Правила возврата денежных средств и товаров

Возврат

Возврат товара надлежащего качества

  • Если товар ещё не получен — вы можете отказаться от заказанного товара, уведомив менеджера. Для этого необходимо позвонить по телефону и заполнить форму на сайте
  • Если вы уже получили товар — можете осуществить возврат в течение 14 дней (не считая дня покупки товара), заполнив онлайн-заявление на возврат.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная, расходная накладная или доверенность).

Возврату не подлежат товары, перечень которых определен постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г. (парфюмерно-косметические изделия, расчёски, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов,белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке и т.п.).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с явным дефектом, а также товар, который не соответствует заказу или не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что бы мы смогли вернуть вам деньги, пожалуйста — оформите заявку на возврат в виде онлайн-заявление.

Порядок возврата товара

Для возврата товара необходимо:

  1. Заполнить онлайн-заявление на возврат, которое автоматически будет принято нашей системой. Распечатывать заявление нет необходимости.
  2. Аккуратно упаковать возвращаемый товар. Вложить в упаковку товарную накладную, все пломбы, ярлыки и этикетки, прилагавшиеся к товару.
  3. В течение 14 дней (не считая дня получения) доставить товар самостоятельно или отправить коробку с заказом (с указанием полной стоимости вложения и с уведомлением о вручении):
    • курьерской службой «НоваяПочта»:г. Вишневое, Украина
      вул. Ленина, 21а «НоваПочта» №3
      Получатель «Кошмал Сергей Сергеевич»
    •  
    • через отделение «Укрпочты»:г. Киев, Украина, 
      проспект краснозвездный 17, оф 814
      Получатель «Кошмал Сергей Сергеевич»

       
    • Доставить товар самостоятельно:
    • г. Киев, Украина, 
           проспект краснозвездный 17, оф 814

    • Мы ждём вас:
      с понедельника по пятницу — с 9:00 до 18:00

       

Важно!

  • При отправлении посылки через отделение «Укрпочты» или курьерской службой, фактической датой возврата товара считается дата, указанная на посылке.
  • Оплата за обратную пересылку товара осуществляется покупателем. Мы не сможем принять вашу посылку, если она будет отправлена «наложенным платежом» или с «пересылкой за счёт получателя».

Сроки и порядок возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения товара надлежащего качества,а также после получения оплаты за товар.

За состоянием возврата заказа и его оплатой вы можете следить в разделе заявления о возврате.

  • Если вы возвращаете товар надлежащего качества (например, не подошёл размер или фасон) — вам будет возвращена его стоимость, без стоимости доставки.
  • При возврате товара ненадлежащего качества, мы возвращаем только его стоимость.
  • Не возмещается стоимость товаров, возвращенных с нарушением условий возврата (например, вы переслали товар не полностью, частично без пломб/ярлыков), при этом товар обратной пересылке клиенту не подлежит.

Мы возвращаем Ваши деньги

Возврат денежных средств производится следующим путем:

  • на личный счет в нашем магазине для новых покупок;
  • почтовым переводом через ваше отделение Укрпочты.

Заключительная информация

  • Важно! Заявление - обязательное условие возврата.
  • При возврате денежных средств почтовым переводом, в заявлении необходимо указывать действительные фамилию, имя и отчество. В противном случае, отделение связи будет вынуждено отказать вам в выдаче перевода.
  • Обращаем ваше внимание на то, что возврат денежных средств осуществляется только тем способом, который был указан вами в заявлении на возврат. Отмечаем особо, что невозможен возврат денежных средств наличными.
  • Компания KOSH не несет ответственности за задержку возврата товара и денежных средств, вызванную работой служб доставки, почты и банков.